“潘工,麻煩你過來幫我看看,共享打印機為什么連接不上了”、“潘工,我不要裝天珣、瑞星”、“潘工,我們裝了軟件后,網絡怎么變慢了?”……重慶中煙項目八標段的辦公網絡調試現場,用戶們紛紛把在調試過程中遇到的問題一一向我提問道。

我作為一名方案設計師,接手過很多項目。無論是項目的前期安裝、后期調試,還是最后驗收資料的整理,我都爛熟于心。但在重慶中煙項目工作半年多的時間里,由最初機房設備的上架安裝調試,到之后的辦公區桌面端網絡的調試,再到最后驗收資料的整理,都給我留下了深刻的印象,尤其是后期的桌面端網絡調試讓我觸動最大。

 記得當時,這個桌面端網絡調試是面對整個中煙大樓的所有員工進行的。面對的人多了之后,問題也就越來越多,各種各樣。重慶中煙項目桌面端網絡調試,其過程是根據項目要求以及甲方信息部門的要求,辦公區的網絡需要根據部門劃分VLAN,并做準入認證以及端口隔離。這些工作的開展肯定與最終用戶的使用習慣是不一致的,也就導致一系列問題的產生。

當面對這些疑問與不解時,我們不僅僅需要將問題解決,更多的是需要從信息安全的角度向廣大用戶解釋這樣做的目的與好處。只有真誠的服務才能消除用戶心中的不解,用真心地交流和溝通去了解客戶的需求,并在解決問題的同時告訴他們問題產生的原因以及基本的解決方法。只有我們用心地去做好每一件事情,才能真正提升服務質量,贏得用戶的信任。

我按照上面的方法,針對調試現場中煙大樓的員工們提出的各種各樣的問題,逐一進行了解答,還舉一反三告訴了他們產生這些問題的原因,及以后遇到類似問題的基本解決辦法。聽了我的耐心解答后,之前抱著不解甚至還有點抱怨、指責的員工們,立馬對我們有了改觀,并按照我們說的方法進行操作,所有問題都迎刃而解了。

 通過這次事情的鍛煉,讓我明白了在服務工作中只有用心才能做到更好。字雖簡單但放到現實工作中,其內容卻顯得意味深長。因為必須付出“誠心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心,才能稱得上用心。相信只要我們用心服務每一位用戶,用心做好每一件事,就一定會獲得用戶的認可,自己也能從中得到提升!


2019年02月02日

扎根市場一線 鏗鏘玫瑰綻芳華——記西北事業部總經理謝慧娟
降本增效 “大拿”們有真招

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